Política de Devoluciones y Cancelaciones

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (LODC) y el Reglamento de Comercio Electrónico vigente. Eterna Vida garantiza los derechos del consumidor establecidos en dicha normativa.

Conforme al Art. 28 de la LODC, si recibes un producto defectuoso, en mal estado o que no corresponde a lo descrito en nuestro sitio, tienes derecho a solicitar:

• La sustitución del producto por uno de las mismas características.
• La reparación del producto cuando sea aplicable.
• La devolución del valor íntegro pagado, incluyendo costos de envío originales.

Dispones de 15 días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para reportar el inconveniente. El costo del envío de retorno en estos casos es asumido íntegramente por Eterna Vida.

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión en las siguientes condiciones:

• Plazo máximo: 5 días hábiles desde la recepción del producto.
• El producto debe encontrarse en su empaque original, sin abrir y sin señales de uso.
• El costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente.
• El reembolso se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto.

Por razones sanitarias y de salud pública, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de higiene personal o productos naturales que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos con envase roto o sin sello de seguridad original.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defecto de fabricación.
• Muestras gratuitas o productos de regalo.

Puedes cancelar tu pedido bajo las siguientes condiciones:

• Pedidos pendientes de despacho: cancelación gratuita dentro de las primeras 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.
• Pedidos ya despachados: no es posible la cancelación; deberás seguir el proceso de devolución una vez recibido el producto.
• Pedidos con pago pendiente de confirmación: pueden cancelarse en cualquier momento antes de que el pago sea acreditado.

Para iniciar una devolución o cancelación, sigue estos pasos:

• Contacta a nuestro equipo en devoluciones@eternavida.com.ec indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).
• Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de retorno.
• Envía el producto según las instrucciones recibidas. Conserva el comprobante de envío.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso o cambio.

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles, acreditándose al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos pueden variar según el banco o procesador de pagos del cliente.

Para pedidos enviados a Estados Unidos, aplican las siguientes condiciones especiales:

• Plazo para reportar: 20 días hábiles desde la recepción del producto.
• Costo de envío de retorno: responsabilidad del comprador internacional.
• Reembolso: no incluye aranceles, impuestos de importación o costos aduaneros pagados en destino.
• Proceso: contacta a devoluciones@eternavida.com.ec con tu número de pedido y motivo de la devolución.
• Tiempo de procesamiento: el reembolso se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones en Ecuador.

Recomendamos verificar las regulaciones de importación de tu país antes de realizar la compra. Eterna Vida no se hace responsable por productos retenidos en aduanas por restricciones de importación.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cancelaciones, comunícate con nosotros:

• Correo electrónico: devoluciones@eternavida.com.ec
• Teléfono: 098 815 8964
• Dirección: Vilcabamba, Loja, Ecuador.
• WhatsApp: disponible en nuestro sitio web.
• Horario de atención: lunes a viernes, 09h00 a 17h00 (hora Ecuador).